服務(wù)費最高12988元，這款APP“拯救愛情”年入上億！有女士慷慨付款，結(jié)果……

近一年來，90后女孩劉茵（化名）為失去的一段感情發(fā)愁，偶然接觸到一款聲稱可以提供情感挽回服務(wù)的“小鹿情感”APP后，在對方高成功率的承諾下，劉茵通過花5800元下單購買了挽回服務(wù)。

起初的48小時內(nèi)，“情感導師”熱心主動，劉茵填寫了雙方的信息資料，導師要她耐心等待消息。此后的十多天里，劉茵多次催促沒有收到實質(zhì)進展，她要求退款，平臺以超過48小時為由拒絕。

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5800元購買高端挽回服務(wù)

沒有實質(zhì)進展卻無法退款

▲2019年12月26日，長沙，90后女孩劉茵（化名）講述自己花費5800元購買小鹿情感挽回服務(wù)的經(jīng)過。攝影/上游新聞見習記者 肖鵬

劉茵介紹，她與前夫由于性格不合等原因離婚，但自己仍舊希望挽回這段感情。

2019年9月，她無意中發(fā)現(xiàn)一段廣告，稱可以提供情感挽回服務(wù)，并且有許多成功案例，隨后她下載了“小鹿情感”APP。

飛揚情感團隊“導師”安東告訴她，只要配合“導師”，成功率非常高，挽回率98%，一個周期可見效。安東說，他們有專業(yè)的分離導師幫客戶操作。劉茵問：我微信被他刪除了，除了電話可以聯(lián)系。安東回復：可以的，你把電話發(fā)過來就可以。剩下的我們分離師來操作。

劉茵請求安東介紹類似案例，對方回答：我們跟學員都是有保密協(xié)議的，不可以泄漏學員隱私，無法發(fā)給你。安東介紹，挽回分三步走，第一步修復印象，第二步情感復燃，第三步是二次吸引。

導師安東對劉茵表示，“我們會教你操作，只要你聽我們的話就可以了。你跟我學習后，我隨時都可以（安排課程）。你現(xiàn)在都不是我的學員，很多技巧沒法告訴你。”

通過與“導師”初步交流后，2019年10月26日，劉茵花費5800元在“小鹿情感”平臺購買了“破鏡重圓（高端挽回）”服務(wù)，服務(wù)周期30天。

▲劉茵花費5800元購買的高端挽回服務(wù)。受訪者供圖

劉茵下單后，付費卻是通過“導師”微信私下發(fā)來的二維碼支付的，“他說，他會把我的信息添（平臺）上，并且在平臺看到訂單”。整個過程中，既無合同，也無發(fā)票。出于對平臺的信任，劉茵還是付費了。

在付款后的48小時內(nèi)，“飛揚情感”團隊“導師”安東建了4人微信群，“導師”安東是群主，除劉茵外，還有2名冠名“小鹿”字樣的微信號。

就這樣，劉茵開始了一場別開生面的學員經(jīng)歷。首先，安東要求劉茵填寫了學員資料收集表，并向她介紹，他們的分離師已經(jīng)開始工作。

在最初的48小時里，安東主動報告進展，噓寒問暖，并告訴她耐心等待。在付款2天后，劉茵慢慢發(fā)覺到了異樣，進展的情況需要其本人詢問，安東才回復。

劉茵表示，付費2個多月，“導師”只是加了微信，向她發(fā)來了幾張涉及前夫的圖片。詢問挽回進展，安東說，要用絕招就可以挽回，但此項服務(wù)需要另外付費。劉茵認為，自己被騙了。

2019年11月21日，記者聯(lián)系到小鹿情感北京辦公室，求證劉茵所反映的情況，對方工作人員拒絕了記者的采訪請求，但工作人員稱會與當事人取得聯(lián)系。

劉茵當天收到小鹿情感平臺答復：經(jīng)核實，用戶提供的憑證及我司調(diào)查中，團隊未有違規(guī)行為。另外，用戶退款請求早已超過協(xié)議規(guī)定的48小時，因我司考慮到用戶還未超過規(guī)定的服務(wù)時間，幫用戶爭取到最高退回2800元的關(guān)懷性補償金額。無法滿足其他的退款請求。

▲劉茵多次向小鹿情感申請退款，對方以超過48小時為由拒絕，記者介入后，平臺同意退款2800元，隨后被劉茵拒絕。受訪者供圖

多個團隊被投訴

多名投訴人稱被騙

“小鹿情感”號稱國內(nèi)最大的在線情感服務(wù)龍頭。“他是抓住你在最脆弱的時候，讓你給錢而已?！焙鲜÷蓭焻f(xié)會婚姻家庭法律事務(wù)專業(yè)委員會主任萬薇認為，通常來說，小鹿情感用戶大多是在不適合做決定的情況下完成付費，這種行為是非常惡劣的，并且交易無合同，所謂的“復合”也無法進行量化。另外，小鹿情感的宣傳中多數(shù)存在通過矮化女性，貶低女性尊嚴，并且無條件迎合男性的情形，同女德班無異。

記者注意到，僅在21CN聚投訴平臺，關(guān)于小鹿情感的投訴累計高達521條。超半數(shù)投訴者認為，小鹿情感存在虛假、誤導宣傳和誘導消費的問題，其次多為霸王條款、不予退款等問題，涉及小鹿情感多個團隊。

工商資料顯示，北京魅動力教育咨詢有限公司因存在“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系的”情形，從2019年5月至11月，6個月時間內(nèi)4次被北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局列入經(jīng)營異常名錄。

湖南省律師協(xié)會婚姻家庭法律事務(wù)專業(yè)委員會主任萬薇認為，小鹿情感平臺把情感做成了一門生意，其交易行為就要受到市場約束，就應(yīng)當做到公開透明，連合同都沒有，甚至連服務(wù)內(nèi)容都不清楚。

▲為劉茵提供挽回服務(wù)的“導師”安東擁有多個頭銜，自稱成功率98% 。受訪者供圖

導師：“不管男人怎么想，我絕不會松手”

小鹿情感在回復劉茵時提到，其提供的僅是為用戶鏈接專業(yè)的心理咨詢師以及婚姻家庭咨詢師提供咨詢服務(wù)，無法保證課程效果及結(jié)果。

究竟是怎樣的課程內(nèi)容呢？

記者嘗試下載了“小鹿情感”APP，打開APP后，平臺首先要求填寫資料，其次選擇問題：1、分手挽回；2、婚姻家庭（?；?、離婚、親子）。記者選擇了分手挽回一項，在求助頁面，記者點開了一段名為《桃花老師—教你3招解決不同階段的挽回》音頻。

和安東類似，該名導師擁有多個頭銜，包括“二級心理咨詢師”、“一級婚姻咨詢師”、“情感挽回專家”、“心理疏導教練”，自稱擅長分手急速挽回。從事心理咨詢行業(yè)6年。

“有的姑娘是因為別的女人參加進來而分手，我們會認輸嗎？我們一定要贏。不管男人是怎么去想的，不管你現(xiàn)在是什么心理，對不起，我絕不會松手?！碧一ɡ蠋熣f。

小鹿情感官微推送的一篇標題為《小鹿情感：沒有挽回不了的愛，你從來不是孤立無援！》文章開篇提到，小鹿情感常常聽到女人抱怨感情變淡的各種吐槽。文章稱感情變淡的原因是，“因為你給的不是他想要的?！蔽恼路Q，90%以上的出軌男人都是可以挽回的，重要的是找出男人出軌的原因。

“從文字內(nèi)容來看，更多的是站在男性的角度，指責女性說你做的多么多么不好，你不會做人，你不會說話等等?！焙鲜÷蓭焻f(xié)會婚姻家庭法律事務(wù)專業(yè)委員會主任萬薇說，分手后是一個人情感非常脆弱的時候，這并不是適合做決定的時候，可能是“病急亂投醫(yī)”，看誰能幫她，她就會想要去找誰。

萬薇說，這些推文恰好迎合了她們的心理，愿意把錢掏出來。但小鹿情感平臺提供的服務(wù)內(nèi)容并不是站在一個平等的兩性修復的基礎(chǔ)上，只是告訴女性怎么去挽回男人的心，其方法和策略是站在矮化女性、貶低女性的角度，否認女性在一段感情當中的付出，只看到分手了就是你不對，這是非常不公平的。這并不是在真正建構(gòu)平等的戀愛或婚姻關(guān)系，這和女德班有什么差別呢？

萬薇表示，盡管是線上服務(wù)，購買小鹿情感服務(wù)缺乏電子合同。合同中會約定雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，包括服務(wù)周期，復合指標是什么，顯然小鹿情感的指標并不明確。

湖南仁本律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人舒蓉月認為，從小鹿情感app的軟文來看，這實際上和最近網(wǎng)絡(luò)上引起熱議的pua（pick up art）有些雷同，大致意思就是指通過話術(shù)來控制情緒上處于弱勢地位的人。

舒蓉月說，小鹿app的文章一上來就先剖析被出軌方、被遺棄方的情緒問題，進而用“畫餅充饑”的方式讓消費者相信所謂“保證和好，恢復如初”，但實質(zhì)上是涉嫌通過pua來欺騙消費者。

舒蓉月認為，學員和小鹿情感app實際上沒有達成具體協(xié)議，小鹿情感能提供哪些服務(wù)本身就十分混亂。據(jù)小鹿的營銷廣告來看，其承諾和保證并沒有做到。因此，消費者可以追究該部分的責任。

小鹿情感年收入上億

面試者：成為導師沒啥要求

據(jù)官網(wǎng)介紹，小鹿情感隸屬于北京魅動力教育咨詢有限公司，通過內(nèi)容與服務(wù)平臺，服務(wù)超過1200萬注冊用戶。工商資料顯示，小鹿情感在3年里拿下了5輪數(shù)億元的融資。

據(jù)長江日報報道，2017年“小鹿情感”營業(yè)收入近2億元。2018年，巫家民在一次采訪中還表示，“未來5年，達到30億元的營收，員工達到8000人，服務(wù)100萬付費用戶”。

2019年12月31日，記者來到位于北京東四環(huán)外的遠策中心3層，該公司的玻璃門上印著“魅動力”三個字樣，而進入該公司則需要門禁。

記者以咨詢脫單為由進入該公司，記者注意到，偌大的大廳差不多有200平米左右，在大廳的東側(cè)有5排工作工位，大概有50個左右，在隔出一側(cè)屋內(nèi)，大概也有50個工位左右。

一位自稱“小鹿”的工作人員向記者介紹，小鹿情感咨詢平臺是以視頻直播、音頻教學以及社交媒體的實時溝通，可以隨時隨地享受課程服務(wù)，用戶隨時反饋問題，咨詢師隨時跟進課程進度“學員全國各地都有，甚至遍布全世界”。

根據(jù)天眼查信息，2018年5月至2019年5月，一年時間內(nèi)，由于擅自從事互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目服務(wù)，北京魅動力教育咨詢有限公司被北京市文化市場行政執(zhí)法總隊進行了2次行政處罰。

上述工作人員介紹，課程價格大概分為四個檔位，分別是1499元,3899元,8800元,12800元。1499元和3899元的學習周期分別是15天，30天，采用一對多模式，不同在于學習模塊。包括與異性交流、穿著、談話技巧等模塊。而8800元和12800元的則是采用一對一模式。

“不管成功與否，都不會退款！”該工作人員介紹，不管是是否成功脫單，但是已經(jīng)學習相關(guān)的課程了就不會退款。在小鹿平臺上，除了有小鹿自己家庭情感導師之外，平臺還入駐了超300個咨詢師團隊，這些咨詢團隊入駐平臺需要交納一定的費用。

▲小鹿情感創(chuàng)始人巫家民。圖源于網(wǎng)絡(luò)

如果入駐的團隊收了錢，不給客戶提供服務(wù)出了問題怎么辦？該工作人員稱：“對于入駐平臺的團隊，確實存在把控力度比較小，不可能達到完全監(jiān)督的問題。如果有了問題，可以找平臺處理，平臺會對其進行處罰?！?/p>

“就要求你進行自我介紹，沒提其他要求，第二天就通知我通過面試了。”成功應(yīng)聘小鹿情感導師崗位的江女士表示，自己大學本科畢業(yè)，未婚，沒有婚姻情感、心理咨詢等從業(yè)經(jīng)歷。她表示，由于待遇較差，自己放棄了。小鹿情感導師的待遇結(jié)構(gòu)是底薪4000元加提成。

“導師”安東的頭像信息顯示，其擁有包括“一級情感護理師”、“二級心理咨詢師”、“高級婚姻家庭師”、“高級情感護理顧問”等多個頭銜。

2020年1月2日，就上述資質(zhì)的真實性，記者嘗試聯(lián)系“導師”安東，但未獲其回復。

“他所謂的情感專家，你沒有辦法去核實他到底有沒有這樣的資質(zhì)。我認為這是非常重要的問題，你的導師決定了你的服務(wù)質(zhì)量?！比f薇表示，小鹿情感缺乏完備的售后系統(tǒng)，出現(xiàn)問題后，沒有相應(yīng)的投訴處理能力，消費者只能走工商局途徑維權(quán)。

就是否存在虛假宣傳以及收費無合同無發(fā)票等問題，2020年1月2日，記者致電小鹿情感北京辦公室，工作人員稱，“這個事情，我不清楚，建議你跟當事人聯(lián)系或者聯(lián)系客服”。

隨后，記者致電客服，客服稱，由于非用戶本人致電，他們不接受相關(guān)信息的詢問，涉及采訪的問題，建議記者通過官網(wǎng)上的郵箱聯(lián)系。

接著，記者向官網(wǎng)上“媒體采訪”聯(lián)系人陳先生發(fā)送采訪郵件，截至發(fā)稿未獲回復。