每經(jīng)熱評(píng)|攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) 請(qǐng)讓分手多些體面

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每經(jīng)記者:李秀明 每經(jīng)編輯:賈運(yùn)可

每經(jīng)評(píng)論員 李秀明

11月27日,工信部舉行全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)啟動(dòng)儀式,比原計(jì)劃提前了一個(gè)多月。

天下苦綁定久矣。那11位數(shù)字無論跟了你多少年,它都像“張李氏”這樣的舊時(shí)代姓名一樣,無時(shí)無刻提醒著你:姓名是你的,而你是張家的??梢詳y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),就像婚姻自由一樣美好。

每經(jīng)熱評(píng)|攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) 請(qǐng)讓分手多些體面

可是,現(xiàn)實(shí)往往不盡如人意。近日,多家媒體在已先期開通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的地區(qū)試驗(yàn),結(jié)果都是困難重重。比如,《南方都市報(bào)》記者隨機(jī)測(cè)試了不同運(yùn)營(yíng)商的30個(gè)手機(jī)號(hào),但轉(zhuǎn)網(wǎng)申請(qǐng)全部被拒絕,原因也五花八門。中國(guó)移動(dòng)表示“有需要取消的語音業(yè)務(wù)”,中國(guó)聯(lián)通則要求取消港澳臺(tái)漫游等業(yè)務(wù),中國(guó)電信表示“具體原因需咨詢營(yíng)業(yè)廳”。

是運(yùn)營(yíng)商在故意設(shè)限嗎?倒不是。因?yàn)楦鶕?jù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)操作細(xì)則,申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶需要與轉(zhuǎn)出方結(jié)清電信費(fèi)用并與轉(zhuǎn)出方?jīng)]有在網(wǎng)約定期限限制協(xié)議或已解除相關(guān)協(xié)議。而每一個(gè)在網(wǎng)時(shí)間稍久一點(diǎn)的用戶,幾乎都不可避免地與運(yùn)營(yíng)商在通話服務(wù)之外存在更多業(yè)務(wù),比如各種套餐、綁定家庭寬帶等等,一些協(xié)議甚至是在你默認(rèn)“無感”的情況下簽的。

雖然如此,但在很多更復(fù)雜、更重要的業(yè)務(wù)都已經(jīng) “辦事不見面”的當(dāng)下,在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這件事情上,能否給用戶多一些方便?要知道,在大家都很忙的當(dāng)下,“跑一趟”已經(jīng)是一筆不低的成本。

除了各種有效協(xié)議之外,幾家運(yùn)營(yíng)商的客服還透露:用戶以號(hào)碼綁定的第三方應(yīng)用,接收驗(yàn)證碼會(huì)受影響,“像什么網(wǎng)銀啊,支付寶、微信啊……”

那么,既然已經(jīng)“分手”,為啥日后的生活還要受到持續(xù)影響,甚至無法正常生活?技術(shù)原因使然嗎?北京郵電大學(xué)的專家說,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)根本沒有技術(shù)難度,這項(xiàng)技術(shù)、模式在國(guó)外十幾年前就在使用了。而工信部發(fā)布的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》明確要求,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)相互配合,確保用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正常辦理和攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后的通信服務(wù)質(zhì)量。

技術(shù)上沒難度,政策上有要求,運(yùn)營(yíng)商的這一手,可謂是人為制造障礙了。上述兩回合之后,部分運(yùn)營(yíng)商還有第三招:客服打電話挽留。稱如放棄轉(zhuǎn)網(wǎng),可以辦理內(nèi)部的優(yōu)惠套餐云云。

明的條款、暗的套路以及感情牌,無非都是希望老用戶留下。這時(shí)我們就不免回頭問一句:早干嘛去了?

多年以來,受益于我國(guó)手機(jī)用戶的爆發(fā)式增長(zhǎng),幾大運(yùn)營(yíng)商都不大愁客戶,至今年10月底,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)15.99億戶。而幾乎同期發(fā)布的一個(gè)數(shù)據(jù)是:中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通前三季度的營(yíng)業(yè)收入分別同比下降0.2%、0.8%、1.18%,增長(zhǎng)陷入停滯。

在用戶規(guī)模幾乎已經(jīng)到頂,營(yíng)收增長(zhǎng)乏力甚至下降的情況下,運(yùn)營(yíng)商留老用戶的急切心情可想而知??烧嬲芰粝掠脩艨康氖鞘裁?答案顯而易見:更穩(wěn)定快速的網(wǎng)絡(luò)、更可靠熱情的服務(wù)、更優(yōu)惠的資費(fèi)……而允許攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的導(dǎo)向,也是給用戶用腳投票的權(quán)利,以市場(chǎng)機(jī)制獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,進(jìn)而倒逼競(jìng)爭(zhēng)。

回頭看我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展,一路走來很多名詞都已寫在了里程碑上,比如“雙向收費(fèi)”“漫游費(fèi)”。這條路直指的方向,是提速降費(fèi)。大勢(shì)浩浩蕩蕩,只有順勢(shì)而為,走在潮流的前頭,提速降費(fèi)、升級(jí)服務(wù),才能留住用戶,贏得發(fā)展。而在更開放、競(jìng)爭(zhēng)更激烈的市場(chǎng)上努力砌墻,補(bǔ)不了牢,更有可能損失更多。

運(yùn)營(yíng)商和老用戶本已在一起了這么多年,分手時(shí)體面一些,爽快一些,留一些情分,還有再走到一起的可能。而總是讓用戶感覺到被套路,則兩方必會(huì)越走越遠(yuǎn)。

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評(píng)論列表

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2024-10-28 14:10:02

文章我看過,感覺說的挺對(duì)的,有問題的話可以多去看看

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2024-07-02 23:07:35

老師,可以咨詢下嗎?

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2024-05-17 21:05:37

被拉黑了,還有希望么?

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2024-01-13 15:01:03

發(fā)了正能量的信息了 還是不回怎么辦呢?

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