深夜，我在淘寶聽人傾訴心事｜百家故事

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隨著社交方式的多樣化，煲電話粥這種古早的浪漫，被逐漸替代。有一群年輕人，愿意為語音聊天付費(fèi)，向陌生的聲音尋求陪伴。在數(shù)百個深夜，聊天員卿寧走近他們的內(nèi)心后，理解了孤獨(dú)背后的含義。

“你……你好?！蓖砩暇劈c(diǎn)，我坐在宿舍外的樓道里，壓低聲音，想為這場對話找一個合適的開場白。對方率先打破了尷尬的氣氛，直接進(jìn)入主題：“卿寧，我失戀了?！倍鷻C(jī)里陌生的男聲有氣無力。

大二那年，我用“卿寧”作代稱，在一家淘寶店鋪?zhàn)黾媛毩奶靻T。不用坐班，只要有手機(jī)、會聊天即可，還能賺一些生活費(fèi)，很適合我這種平時課業(yè)繁忙的學(xué)生。

失戀男孩是我的第一單。我原以為樹洞聊天會從輕松的話題開始，男孩的沮喪讓我措手不及。店鋪規(guī)定“客戶心情至上”，所以接下來一個小時，我的任務(wù)是安慰他，讓他開心起來。同時，我還要隱藏下午考砸了的挫敗感。我冷靜地回應(yīng)著他的困惑，盡管我才19歲，感情經(jīng)驗(yàn)并沒有那么豐富。

末了，他客氣地說：“謝謝你，愿意傾聽我的心事?！蔽叶Y貌回應(yīng)，掛斷了語音通話。保持一個姿勢太久，我的腿麻了，起身時有些站不穩(wěn)。自那以后，我和這個男孩再也沒有聯(lián)系過。

第一次接單，沒有出錯，但也不夠理想，因?yàn)槲覜]有爭取到“疊加單”。這是店鋪對員工業(yè)績考核最重要的一項，我們要想辦法讓客戶重復(fù)下單。聊天員給店鋪創(chuàng)收越多，才能從“實(shí)習(xí)”逐步升級為“高級”。

圖 | 樹洞聊天價格表

剛加入工作群時，群里慶祝的消息滾動得看不過來。我翻到最前面一條：“@高級-阿妃 報價12000元買斷續(xù)月?！比绻百I斷”，這個月聊天員只能和這一位客戶聊天。我被這筆巨額訂單嚇到，也很疑惑什么樣的人會花高價請人聊天。

同期入職的新人忍不住問：“哇，怎么這么大的單子？”

另一個中級聊天員回復(fù)她：“我們提供了樹洞陪伴和心事疏導(dǎo)，客戶出于信任才愿意付費(fèi)，努努力你也可以?！?/p>

聊天員和客戶接觸之前，客服在旺旺上提前和客戶溝通需求，再到工作群派單。如果聊天員等級匹配、時間充足，即可接單。店鋪會抽成一部分收入，如果聊天員私自收了紅包，則算作隱瞞業(yè)績，會被封殺。

業(yè)績考核在即，我找了一位“續(xù)單大佬”當(dāng)小師父，帶我入行。他教了我一些方法，比如加了客戶好友，在打招呼的同時，留意對方的頭像、個性簽名等信息。在溝通中了解對方的需求，是想要“小哥哥么么噠”的賣萌式聊天，還是“老鐵今天干嘛了”這種接地氣的。至于疊加單，就臉皮厚點(diǎn)兒大膽要。

培訓(xùn)過后，小師父問我：“你是想掙錢還是想玩？”上了大學(xué)后，我第一次離家住寢，凡事都要自己面對。我想應(yīng)該有許多人和我一樣，需要有個人陪著聊聊天。我跟小師父分享了我的初衷：“想盡我所能幫助那些孤獨(dú)的人?！彼麉s嘆了口氣：“想當(dāng)初，我也是單純想幫助別人，可是后來只顧著掙錢了?！?/p>

直到后來，我用卿寧的身份聽了許多陌生人的故事，才逐漸明白聊天員這份工作的意義。

下單聊天的人，并非有一肚子話說不完，他們往往是現(xiàn)實(shí)中內(nèi)向靦腆的人。剛和阿奇加上好友時，他的頭像一片空白，朋友圈只有一條橫線。無論我怎么活躍氣氛，得到的回應(yīng)都只有“嗯”、“哦”、“好”。

一個小時好不容易熬過去，我一身冷汗。阿奇買的是文字單包周，我只想這周趕緊過去，對疊加單不報任何期望。

第二天，我提前翻了一下最近的新聞，備了幾個笑話，才敢點(diǎn)開對話框。我有些忐忑：“阿奇，今天忙什么了？我剛刷了幾集《秦時明月》，太好看了。”

“我也喜歡動漫?！本谷灰婚_場就撞上了他的愛好，當(dāng)然不能放過這個機(jī)會，我追問他喜歡哪些動漫。他羅列了幾部二次元可愛風(fēng)的日漫，又補(bǔ)充道：“我很喜歡她們的衣服。”

“是呀，這些女孩子的衣服都設(shè)計得很漂亮。”

“我喜歡穿女生的衣服，你會覺得我很不正常嗎？”我有些意外。

按照培訓(xùn)的要求，我應(yīng)該無條件夸贊客戶的喜好，但阿奇想要的應(yīng)該不是毫無感情的應(yīng)和。我沒有故意討好，說出真實(shí)的想法：“既然這是你自己喜歡的事情，一沒有妨礙到別人，二沒有觸犯什么規(guī)定，那就沒什么?！?/p> 圖 | 店鋪入職審核表

無意間，我找到了通往阿奇內(nèi)心的鑰匙。阿奇告訴我，他從小就很羨慕女同學(xué)可以穿裙子，但不敢告訴任何人，害怕自己被當(dāng)成異類。

20歲那年，他用攢了很久的生活費(fèi)，買了一條蘿莉裙。不小心被母親看見了，母親對他說：“你還年輕，未來還很長，這個愛好改了就沒事了。”語氣溫和，阿奇還是聽出她話里有話。

后來，他也嘗試過將這個秘密告訴朋友，朋友卻說他“奇葩”。直到工作后，阿奇下班回到出租屋，才敢一件一件地搭配、試穿女裝。我想象著他的樣子：“你穿女裝一定很漂亮?！?/p>

“我一直懷疑自己是不是錯了，你是第一個鼓勵我的人?！?/p>

最后一次聊天，阿奇坐在一家咖啡廳的角落里。周圍的人都在專注地看書或聊天，他才敢脫下外套，露出他最喜歡的一條裙子。阿奇看著落地窗外，“我好羨慕這些女孩啊，可以大方地走在路上。”

我發(fā)給他一個加油的表情：“當(dāng)你不在意他人的目光時，你也可以和她們一樣?！?/p>

阿奇從樹洞聊天里得到了小眾愛好的認(rèn)可，主動給了我一個疊加單。有時候，孤單并不是沒人聊天，而是沒人接受真實(shí)的自己。

很多人找聊天員，只是需要短期的陪伴，但真誠能留下余溫。

我遇到過一位在外地實(shí)習(xí)的女孩，她的需求是下班路上有人陪她說話，一是壯膽，二是讓陌生的城市多一點(diǎn)溫度。半個月后，她找到了一起回家的室友，我很為她開心。

還有很多客戶和我一樣是大學(xué)生，和他們聊天更加得心應(yīng)手。分享彼此學(xué)校里的日常，我也有被理解的感覺。當(dāng)他們因?yàn)榭荚嚩o張，我知道“你一定會考好”會讓人有壓力，不如告訴他們：“考試只是人生中很小的一件事兒，你前期準(zhǔn)備得那么辛苦，今晚休息好最重要?！?/p>

剛做實(shí)習(xí)聊天員時，我有一周收入只有兩塊五。慢慢地，我懂得了如何去傾聽、對話，打字可以秒回，語音通話幾乎沒有冷場。我的疊加單數(shù)據(jù)逐漸上升，半年后成為了中級聊天員，晚上和周末的空閑時間被工作占據(jù)，每周收入穩(wěn)定在300塊。

最受歡迎的時候，一周收入800多，我用它買了一件收藏很久的漢服。也是在那個時候，我遇到了第一位VIP客戶小九?？头匾鈬诟牢遥扒鋵?，這位客戶累計消費(fèi)金額過萬，你好好把握?！敝徊贿^，這一萬消費(fèi)額并未花在同一位聊天員身上，小九一直在換人聊天，聊得最久的一單才一個月。

一般來說，客戶遇到喜歡的聊天員，才愿意長期在這家店鋪下單。我不禁擔(dān)心，小九會過于挑剔。

我們約好晚上七點(diǎn)連麥，不巧的是，我接到家里打來的電話，耽誤了十幾分鐘。我擔(dān)心他會給店鋪差評，連忙向他道歉，提出再給他補(bǔ)上半小時。一個溫柔的男聲說道：“沒事啊，剛才我也正好有事情。”

小九的體諒出乎我的意料。他在一家廣告公司做策劃，第二天他加班趕一個方案，還提前告訴我：“今天有點(diǎn)忙，晚上的聊天就算已經(jīng)完成了吧。”

幾次聊下來，我發(fā)現(xiàn)小九和其他客戶完全不同，不會要求我講新奇好玩的段子逗他開心，反而主動發(fā)起話題。白天，他給我分享當(dāng)時在做什么，為晚上的聊天提供“素材”。周末，他發(fā)來一個小視頻，是他和幾個男性朋友在登山。

26歲小九外表帥氣，說話情商高，看上去是在生活中很受歡迎的男生。以他的條件，應(yīng)該很容易在現(xiàn)實(shí)中找到合適的女生。而他過去一年，一直在下單聊天，尋找陪伴。我想起了他的個性簽名，“人生若只如初見”，或許這句詩的背后有一個答案。

我試探道：“你的個性簽名，有什么特別的含義嗎？”

他爽朗地笑了笑：“我喜歡的就是新鮮感啊，兩個人從相識到彼此熟悉的過程，很有趣。但熟悉之后的平乏瑣碎，太消磨感情了。我初戀就是這樣。當(dāng)我太了解一個人之后，就會離開?！?/p>

小九漫不經(jīng)心地說起了初戀，語氣平靜得就像是在講別人的故事?！拔?9歲遇見我的初戀，她是一個很好的女孩子。”小九喜歡浪漫，記得每一個紀(jì)念日，變著花樣給女孩準(zhǔn)備驚喜，讓女孩感動得直哭。女孩也很貼心，準(zhǔn)備了一個飯盒，每天裝滿切好的水果，送給小九。

畢業(yè)后，他們開始同居。小九工作很忙，陪伴女孩的時間少，依然常常準(zhǔn)備禮物。但女孩收到禮物后并不領(lǐng)情，眼神沒有一絲感動。兩個人爭吵越來越多，都是一些雞毛蒜皮的小事。女孩搬走后，小九不再投入到任何一段長久的感情中。

就在我猶豫要不要安慰他時，他卻玩笑般說道：“任何人之間，新鮮感很難一直有，像現(xiàn)在這樣換著人聊天找樂子，也挺好?！?/p>

我突然理解了，小九為何總是主導(dǎo)我們的對話。在任何一段關(guān)系中，小九需要掌控兩個人之間的距離，才能在恰到好處的時機(jī)選擇結(jié)束。我和其他聊天員一樣，都是小九一次短暫的體驗(yàn)。

孤獨(dú)，就像一只永遠(yuǎn)填不滿的胃。

和小九聊天到期后，我沒有向他索要疊加單。我知道，他要去換新的聊天員了。在遇到一位陪他經(jīng)歷瑣碎生活的女孩之前，這種速食關(guān)系能為他解決當(dāng)下的孤獨(dú)。而我繼續(xù)扮演著其他客戶的朋友，幽默、溫柔、善解人意，永遠(yuǎn)不會傳遞負(fù)能量。

在生活中，我有兩三個好朋友，見面的次數(shù)并不多。和客戶聊天也讓我得到了陪伴。有時候，會遇到一些有趣的要求。有個男孩下單連麥，只是為了讓我聽他唱歌，我只用夸他唱得好聽，他就很滿足。也有人開著免提，讓我隨便聊，“我只想讓屋子里有些人氣?！?/p>

直到有一天，我和一位客人剛聊上幾句，他突然冷笑一聲：“你們這錢賺得挺輕松啊，閑著聊聊天就把錢掙了?！蔽蚁敕瘩g，卻如鯁在喉。記得剛?cè)胄袝r，我也曾天真地看待這份兼職。時間久了，才體會到客戶看不見的辛苦。

白天，大家都在各自的位置上，扮演理智的角色；晚上，才敢卸下防備，對一位陌生人傾吐心事。吸收了太多別人的煩心事，我得聽一個小時相聲才能緩過來。

常常在深夜，我忍著哈欠，躡手躡腳地走出宿舍，坐在樓道給客戶讀電臺、哄睡。有時候話說多了，第二天起床嗓子疼得仿佛灼傷了。

后來，我去體檢，一向身體狀態(tài)不錯的我，心電圖顯示異常。醫(yī)生嚴(yán)肅地告訴我：“沒有太大問題，但你才這么小，別再熬夜了?！?/p> 圖 | 學(xué)校宿舍附近的小路

我認(rèn)真地想了想醫(yī)生的建議，同時考慮到期末的學(xué)習(xí)安排，決定到年底就停下兼職。告別了樹洞聊天，閑下來時，我也會想，那些孤獨(dú)的聲音，現(xiàn)在過得如何？大大小小的煩惱都解決了嗎？

沒有想到，辭職快一年后，我真的得到了回應(yīng)。上個月初，我正在宿舍整理筆記，手機(jī)震動了一下。由于忘了備注，我一時想不起來發(fā)消息的人是誰。“卿寧，謝謝你之前給我們的感情提出的建議，我和我的寶貝要結(jié)婚啦，特意前來分享喜訊?！边€附上了一條請柬鏈接。

點(diǎn)開鏈接，看到一對幸福的笑臉，我才想起來她是曾找我抱怨男朋友的客戶。那天是他們的紀(jì)念日，可男朋友忘得一干二凈。在她的描述里，男朋友對她的關(guān)心變少了，但兩個人并沒有太大的矛盾，她需要一個人站在她這邊，安慰一下她。

我嘗試引導(dǎo)她回憶兩個人之間開心的事情，她慢慢冷靜下來。

“能聽出來，你很愛他。”

“是的，我很愛他，但我怕……”

“那你想就這樣放棄，還是跟他聊聊呢？”

“我們好像很久沒有好好溝通了?！?/p>

我沒有繼續(xù)說太多，她的心里其實(shí)有一個決定，而我只是推了她一把。

翻完請柬里的合照，我突然鼻酸。稚嫩的我曾經(jīng)無意撒下了種子，真的在一次對話之外，悄悄生根發(fā)芽。

- END -

撰文 | 蘇晴

編輯 | 成琨