全棉時代三次道歉,網(wǎng)友“拜拜了您嘞”

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“萬事開頭難”,果然,2021年才剛開始,各大品牌就開始了花樣翻車。

前不久我們還在討論拼多多員工加班猝死,為了推卸責(zé)任,拼多多竟然出現(xiàn)猝死員工家屬忍痛發(fā)圈澄清和“臨時工”背鍋的處理方式,真是讓人“大開眼界”。

而這兩天就變成了,因一則“侮辱女性”的廣告被大眾抵制的全棉時代,在道歉時,竟然用將近四分之三的版面做了一場品牌宣傳,其吃相之難看,也是令人嘆為觀止。

似乎品牌的危機(jī)公關(guān)集體陷入了作死階段,不僅無法平息大眾的怒火,反倒起到了火上澆油的反作用。

全棉時代三次道歉,網(wǎng)友“拜拜了您嘞”

01

卸妝=防身?

侮辱女性還有理了?

當(dāng)今社會,女性夜晚出行安全的問題總是牽動著大眾的心。

一是因為總有些戾氣重的人,以傷害他人為樂,女性在體力上的懸殊,讓壞人們有了可乘之機(jī);二則是,總有很多不和諧的聲音在鼓吹著“受害者有罪論”,仿佛出現(xiàn)事故,就該怪女性穿的少,長得漂亮,那些壞人才起了壞心思……

于是,“長得安全”這樣的自我調(diào)侃,成了不少女性夜晚出行為自己壯膽的鎮(zhèn)定劑,但事實如何,我們從那些社會負(fù)面新聞中一看便知。

因此,當(dāng)全棉時代將“長得安全”的調(diào)侃變成事實陳述,出現(xiàn)在全棉時代的卸妝巾廣告里時,就變了味:

故事創(chuàng)意很簡單,深夜大街上,一個年輕漂亮的女孩被尾隨了,害怕中她急中生智,拿出隨身攜帶的全棉時代卸妝巾,當(dāng)即卸了妝,正好尾隨男一把抓住女孩,回頭的竟是一個邋遢難看的男人,而尾隨男“嘔”地一聲便落荒而逃:

所以,年度最佳防身術(shù)是隨身攜帶全棉時代卸妝巾,只要卸了妝,只要長得丑,就連壞人都會害怕?

這是什么道理?

如此侮辱女性的廣告創(chuàng)意,竟然就這樣通過了審核,還被播放了出來,因此,也就不怪大眾罵聲一片了:

女性的自我調(diào)侃,是一種面對現(xiàn)實的無能為力的自我調(diào)節(jié)和安慰,它不應(yīng)該成為品牌的調(diào)侃,全棉時代錯就錯在把調(diào)侃當(dāng)成了事實去陳述,并且似乎還沒有認(rèn)識到自己的錯誤,所以,連道歉都推到“創(chuàng)意”上,毫無誠意:

大眾自然也不會買單,更何況這個道歉連聲明都不算,只是一個評論回復(fù):

而隨后的正式的道歉聲明,也不過是將此評論回復(fù)進(jìn)行了擴(kuò)充,除了下架視頻外,絲毫不提及任何補(bǔ)救措施。

其態(tài)度之敷衍,再次將輿論拋向了高潮。

02

全棉時代:“對不起,我真棒”

網(wǎng)友:“拜拜寧嘞”

本以為此次事件到此就差不多結(jié)束了,萬萬沒想到,全棉時代竟然在作死的道路上越走越遠(yuǎn),發(fā)布了第二則正式道歉聲明,不,是“歉意表白”:

整個聲明,只有開頭兩小段的歉意,而它所謂的表白占了將近四分之三的版面,有趣的是,全棉時代所謂的表白竟是一場品牌宣傳,即全棉時代品牌11年,有238個專利,鏈接多個品類,全方位給消費者帶來新的體驗,并制定了品牌經(jīng)營的三大核心原則,且做過很多公益……

道歉+表白的全新危機(jī)公關(guān)形式,真是聞所未聞,這也就有了網(wǎng)上瘋傳的來自機(jī)智的網(wǎng)友的總結(jié)圖:

所有的危機(jī)公關(guān),如果不是事件有了真實性的反轉(zhuǎn),品牌要做的就是盡快降低熱度,不應(yīng)該主動掀起第二波高潮,但全棉時代卻反其道而行之,似乎生怕網(wǎng)友沒有素材,主動將刀遞到了消費者的手中。

將道歉信寫成了“獲獎感言”,這樣的危機(jī)公關(guān)不要也罷!

03

結(jié)語

近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛運用,以及年輕消費群體的崛起,使得傳播環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,很多時候,危機(jī)出現(xiàn)時,品牌公關(guān)因傳播結(jié)構(gòu)變化,而變得越來越難以應(yīng)對,集中表現(xiàn)出了應(yīng)對難、協(xié)調(diào)難、表達(dá)難、節(jié)奏難等問題,那么,危機(jī)公關(guān)到底應(yīng)該怎么做?

1、第一時間。

即發(fā)生危機(jī)后,應(yīng)該快速反應(yīng),而不是等到事態(tài)擴(kuò)大之后,才發(fā)現(xiàn)這是一場危機(jī),比如此次全棉時代第一次的道歉,竟只是一個評論回復(fù)。

2、真誠溝通

在如今這個新媒體盛行的時代,不透風(fēng)的墻不過是還沒有被錘到,等到用戶實錘時,又將是一場災(zāi)難,只有坦誠相待,雙方才有靜下心來溝通的機(jī)會。

3、主動承擔(dān)責(zé)任

無論誰是誰非,都應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任,而不應(yīng)該推脫責(zé)任,好比拼多多危機(jī)公關(guān)中頂鍋的“臨時工”,又好比此次全棉時代中的“廣告創(chuàng)意”。

4、提出解決措施

危機(jī)公關(guān)中真正處于事件中心的人其實不多,大多數(shù)人都是“看熱鬧不嫌事大”的“吃瓜群眾”,只要安撫住事件中心人的情緒,就不怕圍觀者不退散,通常危機(jī)公關(guān)中安撫的處理方式是給與實質(zhì)性的利益和解決方案,但似乎這兩次事件都沒有看到任何解決方案。

總之,觀察那些成功的危機(jī)公關(guān)案例,我們不難發(fā)現(xiàn),無論情況多嚴(yán)重,萬變不離其宗,不要把消費者當(dāng)傻子是危機(jī)公關(guān)的根本,而誠意就是我們處理危機(jī)公關(guān)時必須堅守的底線。

回到全棉時代這封歉意表白,可能是出自于知曉第一封致歉信被網(wǎng)友批復(fù)了不夠誠意的評語,從而做出的應(yīng)對措施,但誠意不是向公眾吹噓“我有社會責(zé)任感”、“我是一個很溫暖的品牌”,用“我錯了,但我是個好人”去道德綁架消費者。

如果道歉就請好好道歉,一句“我錯了”比一萬句狡辯更讓人覺得舒心。

評論列表

頭像
2024-08-12 20:08:18

我一直有關(guān)注,真的很有幫助

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2024-07-08 12:07:27

如果發(fā)信息不回,怎麼辦?

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2024-03-04 23:03:04

老師,可以咨詢下嗎?

頭像
2023-12-27 02:12:05

老師,可以咨詢下嗎?

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